Няни и домработницы становятся неотъемлемой частью городской повседневности. Найти нужного человека и ужиться с ним - дело трудное. Множества конфликтов можно избежать, зная правила взаимодействия работодателя и персонала.
Идеальная няня
Идеальная няня выглядит довольно схематично и унифицированно: с детьми она всегда добрая, но требовательная, по хозяйству работает много и быстро и при этом никогда не устает. А главное - воображаемая няня всегда немножко синтетическая: ее можно выключить, поставить в угол, когда она не нужна - в особенности на лето, - или сдать обратно, если что-то не так.
На самом деле няни семьям нужны разные: ведь и семьи разные, и их возможности, и принципы воспитания. Поэтому при подборе няни родители должны четко сформулировать конкретно для себя, кого именно они хотят видеть в роли няни - коллегу, компаньонку или заместителя бабушки.
Предпочитает ли она партнерские, деловые отношения или модель «хозяин - слуга». Предпочтете вы застать ее за чтением классики, или за изучением объявлений типа «куплю мери кей». Так, работающей маме очень важно подобрать не просто коллегу, а «соратника» по воспитанию, поскольку именно няня проводит в жизнь мамины взгляды на воспитание ребенка.
Портрет хорошей няни нарисовать все-таки можно. Или, скорее, «правильной» няни. Прежде всего, такая няня - перфекционистка. Она старается достичь большего и лучшего, радуется результатам своей работы, достижениям ребенка и часто немного недооценивает себя. Она не шумная, скромная... И как следствие, на практике хорошие няни при обсуждении зарплаты учитывают интересы и обстоятельства семьи. Наконец, няня должна быть позитивной, от ее настроя многое зависит.
Право на ошибку
Няня - такой же живой человек, как и все мы, а значит, имеет обыкновение ошибаться. Важно то, умеет человек учиться на своих ошибках или нет. Если няня последовательно повторяет собственные ошибки - это уже повод для расставания.
При выборе няни надо постараться понять, обучаем ли человек, сможет ли он эти ошибки корректировать, как отнесется к вашим замечаниям, какие особенности характера няни вы готовы принять, а какие - нет.
Если работодатели расстаются с няней по ее вине, то часто причина кроется в безответственности няни. Работающие мамы - это люди, привыкшие к четкости и точности, умеющие ценить время. У такой мамы няня должна быть очень организованным человеком.
Но главная причина, по которой семьи расстаются с нянями, - это недостаток переговорной практики. Копится недовольство. Копится молча, затем чаша терпения переполняется - и все. Няня работает год и ничего не говорит, все замечательно - а потом вдруг ее раздражение выливается неконтролируемо. И вы говорите: я по-прежнему ее уважаю, но больше не могу иметь с ней дела.
Надо договариваться на берегу, когда еще няня и семья не успели привыкнуть друг к другу, пока нет ничего личного. Дайте понять, каковы ее приоритеты в вашей семье, каковы ценности и традиции; четко определите, как няня должна строить отношения с бабушкой, мамой и папой.
Плохо то, что до сих пор у людей нет представления о том, как себя вести: отношения между нянями и работодателями остаются не совсем определенными. Клиент, менеджер высшего звена, жалуется: я на работе могу командовать подчиненными, но ведь она с моим ребенком сидит, как же я могу... в жесткой форме... Да не надо «в жесткой форме»!
Попробуйте мягко и спокойно объяснить: я бы не хотел, чтобы это было так. Устанавливайте нейтрально-уважительные отношения с няней.
Для мамы общение с няней - тоже работа, обязанность, которую она выполняет в интересах своего ребенка. Какую-то грань в отношениях надо устанавливать и соблюдать.
Два слоя общества
Работодатели - люди активные, всего в жизни добившиеся самостоятельно, и, как следствие, имеющие возможность содержать персонал. Няни принадлежат к более консервативной, традиционной части общества. Это милейшие люди, но у них уровень решительности другой. И это даже хорошо.
Няня должна быть консервативна. Артистичная, богемная няня - это, возможно, и хорошо, но она не сможет выстроить спокойную рутинную работу, повседневный распорядок жизни ребенка.
Прекрасные няни получаются из воспитателей детсадов. Для них стать няней - это сделать карьеру, у них не страдает социальный статус. Раньше они работали с огромным количеством детей, теперь только с одним ребенком - и получают куда больше. Но родители должны понимать: перед ними – не предприниматели, а люди, привыкшие работать в государственной системе. Это значит, надо подумать о социальном пакете, предложить не только почасовую оплату, но и хотя бы оплачиваемый отпуск. Надо периодически повышать зарплату: цены-то растут. Но даже не это главное. Надо, чтобы няне хотелось работать, чтобы ей было к чему стремиться. Это типичная ошибка работодателя - не учитывать потребности няни. И типичная причина расставания.
Нужны ли системы слежения
Люди бывают разные. Бывают тревожные родители, которые так беспокоятся о ребенке, что им вполне стоит установить камеру и убедиться, что все нормально.
Если вы берете няню к ребенку до года - надо убедиться, что она выполняет все мамины рекомендации, чтобы проблемы можно было сразу решить, ошибки исправить. Наконец, старшие дети могут пожаловаться, если что-то не так, а груднички не могут.
Система наблюдения помогает выявить проблемы: например, если тон няни меняется, с ребенком она говорит уже не тем голосом, которым только что говорила с вами, - это повод насторожиться.
В Интернете можно найти множество ужастиков на тему плохого обращения нянь с малышами. Но дело не только в этом. Данные фирмы, поставляющей системы наблюдения, показывают, что 8о% нянь, кормящих детей до года, облизывают их ложку! Это совершенно недопустимо. Они неплохие люди, они очень охотно учатся - но это надо сразу исправлять.
Бывает, что няня по каким-то причинам не желает прислушиваться к рекомендациям родителей. Одной семье пришлось расстаться с няней при очень грустных обстоятельствах: мать просила не оставлять 8-месячного малыша одного на диване, чтобы он не упал. Няня его оставила один раз, мама увидела, попросила этого не делать. А на следующий день малыш упал при тех же обстоятельствах. Няня, очень хорошая, надежная женщина, любящая ребенка, просила прощения, но мать больше не могла ей доверять. Это серьезный урок: слова мамы - не пустой звук.
Ребенок подрастает
Надо ли менять няню на гувернантку, если ребенок вырос и пошел в школу? А может быть, няня и не должна делать с ребенком уроки, иначе он начнет считать, что это ответственность и обязанность няни?
Хороших профессионалов в любом деле не так уж много. Если вам посчастливилось встретить человека, которого любит ваша семья, - ищите варианты, чтобы оставить его у себя. На рынке много предложений репетиторских услуг. Зачем брать новую няню с английским, если можно взять репетитора?
Если нужны методики для занятий с ребенком, можно отправить няню на курсы. Польза будет обоюдной. Зачем менять домашнего, теплого человека на кого-то другого, неизвестного? А для ребенка это постоянная травма: не успеет он полюбить человека, как его отбирают. Швыряться людьми - это расточительность, и она не на пользу ребенку. Любви много не бывает – ее бывает мало.
